Frequently Asked Questions

Livraison / Après-vente / Paiements / Nôtre Relation ...
  • Mon article n'est toujours pas arrivé, Est ce Normal ?

La livraison de vos commandes se fait entre 2 et 5 semaines. Si cela fait moins de 5 semaines, soyez juste patient, vôtre commande est en cours de route, sur un bateau, dans un énorme container ! Elle arrive !

Si par contre vôtre commande n'est toujours pas arrivée après 7 semaines, nous allons vous demander de prendre contact avec nôtre service client, pour vous proposer une solution, à l'adresse : support@optitbonheur.com

 

  • Quels sont les délais de Livraison ?

Les délais de livraison sont calculés après traitement de vôtre commande, soit 48 h après le paiement.

  • Pour la france Métropolitaine -> de 14 à 35 jours calendaires
  • Pour les DOM - TOM -> de 21 à 49 jours calendaires
  • Pour les pays européens -> de 14 à 28 jours calendaires

En moyenne nos clients reçoivent leurs commandes au bout de 15 jours !

 

  • Pourquoi la livraison est-elle si longue ?

Nôtre boutique est partenaire avec des commerçants, des fabricants et des artisans du monde entier, afin de vous proposer des produits au meilleur rapport Qualité prix possible.

Cela signifie aussi que vos commandes sont expédiées depuis plusieurs zones dans le monde, telles que la Chine, l'Inde, la Malaisie et même depuis l'amérique du sud...

Cela nous permet de vous offrir des produits, à des prix compétitifs, de trés bonne qualité, tout en vous offrant cette plateforme et nos services en Français.

 

  • Je souhaite annuler ma commande, Est ce Possible ?

Oui c'est tout à fait possible, vous avez 24 h pour changer d'avis, c'est à dire depuis l'heure de votre commande jusqu'au lendemain même heure. Pour cela il vous suffit de nous envoyer un e-mail comportant la mention "Annulation de Commande" et le Numéro de vôtre Commande, à l'adresse suivante : support@optitbonheur.com

Sur cette base, nous vous rembourserons l'intégralité de vôtre commande, dans un délai de 48 heures, suite à l'acceptation de votre demande par notre service client. N'oubliez pas non plus les délais de traitement de votre banque qui sont souvent de plus de 48 heures.

 

  • Il Manque des articles à ma commande, Ou sont-ils ?

Nous avons énormément de fournisseurs et dans le monde entier ; lorsque vous passez une commande, chaque fournisseur s'occupe d'expédier le ou les produits que vous lui avez commandé, et dont il est responsable.

Pour faire simple, si vous commandez 5 articles différents chez 5 fournisseurs différents, vous recevrez 5 colis différents et dans des délais eux aussi différents (certains seront plus rapides et d'autres plus lents).

Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

Avant de lancer une réclamation pour non réception, veuillez attendre le délai Maximum que nous préconisons, qui est de 7 semaines.

 

  • Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ?

Nous avons mis en place un service de Tracking de vos colis, suite à votre commande, il vous sera envoyé un e-mail contenant toutes les instructions pour suivre vos ou votre colis pendant toute la durée de son expédition.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de tracking suite à votre commande, veuillez prendre contact avec notre support client qui vous enverra un message contenant toutes les instructions pour le suivi "Shipping", à l'adresse suivante : support@optitbonheur.com

 

  • Est ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde sans frais de livraison supplémentaires, sauf et sauf si le pays de livraison est sous embargo. Dans ce cas, nous ne pourrons pas garantir à 100% la livraison de votre commande.

 

  • Je viens de recevoir ma commande, un (ou plusieurs) article est endommagé, cassé et inutilisable ; Puis-je avoir un échange ou même un remboursement ?

Oui, dans ce cas, nous allons vous demandez de nous renvoyer le ou les articles concernés. Pour commencer, vous devez prendre contact par e-mail avec nôtre service client à l'adresse : support@optitbonheur.com

Dès la réception de vos articles dans nos locaux, nous vous proposerons un échange sans frais supplémentaires, ou à votre convenance un avoir sur la boutique, ou même un remboursement complet des articles réexpédiés.

Attention : Il s'agit avant de prendre contact avec nôtre service client de bien justifier et argumenter par notament des photos ou même des vidéos, les produits que vous recevez en mauvais état, cassés et endommagés. Nous aurons besoin de vous pour intervenir auprès de nos fournisseurs et/ou de nos transporteurs.

 

  • Je me suis trompé dans la taille, la couleur, le modèle d'un article ; Puis-je avoir un échange ou un remboursement ?

Oui et Non à la fois, nous ne faisons aucun échange ou remboursement sur la base d'une erreure de commande, concernant les tailles, les couleurs et les modèles.

Par contre, il est évident que certaines erreurs rendent les produits commandés inutilisables. C'est pourquoi, nous vous proposons un échange ou un avoir sur la boutique dans certains cas. Pour cela, veuillez prendre contact avec nôtre service client à l'adresse : support@optitbonheur.com , nous vous expliquerons la procédure au cas par cas !

 

  • Je ne suis pas satisfait de ma commande, Puis-je prétendre à un remboursement ?

Tout à fait, c'est un de nos engagement "Satisfait ou Remboursé" pendant 15 jours

Pour faire jouer vôtre garantie, il vous suffit de prendre contact avec nôtre service client : support@optitbonheur.com , sans oublier la mention "Garantie Satisfait ou Remboursé" et le N° de vôtre commande.

Vous avez 15 jours à partir de la réception de vôtre commande, pour demander à bénéficier de la Garantie "Satisfait ou Remboursé", il vous suffira de nous renvoyer l'ensemble des articles de vôtre commande. Dès réception dans nos locaux, nous traiterons vôtre demande et vous serez remboursé en intégralité sous 48 heures. Seuls les frais de réexpédition restent à vôtre charge dans ce cas.

 

  • Comment faire pour vous contacter ?

Nous avons mis en place sur le site, un formulaire de contact, pour que vous puissiez nous contacter rapidement (réponse sous 24h garantie). Ce Formulaire est fait pour toutes vos questions sur nos produits et tous les renseignements que vous souhaitez. Ensuite vous avez aussi en fonction de votre demande la possibilité de nous contacter aux adresses mails suivantes :

support@optitbonheur.com => adresse de contact concernant vos commandes et vos produits achetés sur la boutique

contact.online@optitbonheur.com => adresse à privilégier lorsqu'il s'agit de questions/ de demandes de nos partenaires, de nos fournisseurs et de nos transporteurs. Cette adresse est spécifique à la partie administrative du site, nous ne répondrons pas à cette adresse sur des demandes concernants vos commandes et vos produits.

 

  • Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un soucis de rapidité et de coût de traitement, nous ne prenons pas d'appel téléphonique. Traiter un e-mail nous prend en général quelques secondes ou minutes ; alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Ainsi pour éviter des frais de traitement et vous offrir des produits à un coût optimal, nous ne répondrons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement ; si vous avez des doutes, n'hésitez pas à faire le test.

 

  • Pourquoi, je devrais vous faire confiance ?

Nous avons décidé dès le démarrage de la boutique de vous proposez différents moyens de paiements totalement sécurisés. Sachez que nous ne stockons aucune information de paiements, ni vos références de cartes bancaires, ni vos coordonnées bancaires, toutes les transactions se font en dehors de nôtre site via les plateformes de paiements sécurisés (Type STRIPE, PAYPAL, AMAZON, HI PAY...)

Nous avons surtout voulu dès le début, vous proposez des produits que nous utilisons nous mêmes et que nous avons testé avant de les proposer à la vente. Cette phase de "pré-vente", nous permet de vérifier l'efficacité et la robustesse des produits proposés.

Notre vision est entièrement focalisée sur le rapport Qualité/Prix des produits que nous proposons. Notre Objectif n'est pas de vous proposez un article à bas coût, mais un produit de qualité au meilleur prix possible.

 

  • Pourquoi je devrais commander sur votre site et pas chez un de vos concurrents sur le net ?

Vous êtes entièrement libre, de commander moins cher ou plus rapide sur une boutique concurrente de la nôtre. En commandant sur notre boutique, vous optez pour un produit qui a été testé, et que nous avons validé en conditions (en randonnée, en voyage, lors d'une sortie, d'une soirée...), et qui rempli sa fonction !

Tout ça pour vous dire, que nous sommes conscients de nos faiblesses, entre autre les délais de livraison, et nous n'avons pas non plus la prétention d'être les moins chers sur le marché. Ce qui fait la force de nos produits et de nôtre boutique c'est l'engagement pragmatique, un produit acheté sur notre boutique, rempli sa fonction, n'est pas un fake ou une arnaque ! Il ne fonctionnera pas non plus une seule fois et vous ne regretterez pas vôtre argent.

Ce que vous considerez aujourd'hui, souvent et à juste titre comme étant un gadget inutile ou une lubbie, s'avère très frequemment indispensable dans certaines conditions. C'est ce que nous avons appris depuis le lancement de la boutique optitbonheur.com

 

  • Puis je payer ma commande via PAYPAL ?

Oui, nous acceptons les paiements PAYPAL. Attention tout de même, ce n'est pas une méthode de paiement par défaut. Nous avons décidé de proposer STRIPE en méthode de paiement par défaut sur la boutique ; si vous souhaitez régler via Paypal, il faudra le sélectionner dans la liste des méthodes qui se trouve sous l'écran de transaction STRIPE.

STRIPE est une plateforme de paiement en ligne, 100 % sécurisée et cryptée, son principal avantage de notre point de vue et qu'elle accepte tous les types de cartes bancaires.

 

  • Puis je payer avec mon compte client AMAZON ?

Oui, nous avons un partenariat privilégié avec le géant de la vente en ligne "AMAZON", qui nous autorise à vous faire bénéficier de transactions sur notre site avec votre compte client AMAZON. De la même façon, vous trouverez la plupart de nos produits directement sur le site d'AMAZON.

 

  • Quels sont les types de paiement acceptés et mise en place sur optitbonheur.com ?

Nous avons souhaité vous proposer une gamme complète de types de paiements en fonction de vos habitudes sur le Web, vous trouverez ainsi : STRIPE, AMAZON PAY, PAYPAL et HI PAY

Vous ne trouverez pas de possibilité de paiements par chèque, par virement ou en liquide. Nous n'acceptons pas ces 3 types de transactions, qui sont trop longues et difficiles à traiter pour notre structure e-commerce.

Si néanmoins, vous n'avez pas le choix de nous régler par virement bancaire, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec notre service client à l'adresse : support@optitbonheur.com

 

  • Les paiements sur le site "O p'tit Bonheur" sont ils sécurisés et comment ?

Toutes les transactions sont sécurisées par certificat SSL

La Technologie SSL (Secure Socket Layer) est utilisée pour sécuriser la transmission de données sur Internet: elle chiffre et protège les données transmises à l'aide du protocole HTTPS . Le SSL garantit aux visiteurs de notre site web que leurs données ne seront pas interceptées de manière frauduleuse.

La sécurité apportée par le SSL repose sur 2 principes :

Le chiffrement des informations :

Toutes les données véhiculées sont rendues inintelligibles sauf entre le visiteur établissant la connexion et le serveur sur lequel le site web se situe.
Le chiffrement est la base de l'intégrité et de la confidentialité des données.

L'authentification :

Le certificat DV proposé par O p'tit bonheur ne garantit pas l’identité du site auprès d’une Autorité de certification. Il permet néanmoins l’authentification des échanges réalisés entre un internaute et les serveurs, nécessaire à la sécurisation des transferts de données.
L'authentification d'un certificat génère la création d'une paire de clefs numériques :

Le principe étape par étape :

La clef privée :

Elle est installée sur le serveur. C'est cette clef qui crée le cachet de certification de notre boutique.

La clef publique :

C'est l'autre partie du certificat SSL qui est également installé sur notre site. Elle permet aux visiteurs de la boutique de chiffrer leurs informations, ce qui est très utile s’ils ont besoin de communiquer des données sensibles (numéro de carte bancaire, numéro de CNI...). Les données sont chiffrées avant d'être envoyées. La clef privée, est la clef mirroir, elle seule pourra déchiffrer les informations.

 

Schéma de fonctionnement d'une connexion utilisant un certificat SSL

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Paiement sécurisé
    Commandez en toute sécurité
  • Livraison internationale
    Livraison dans le monde entier
  • Service client
    À vos côtés 7 jours / 7
  • Satisfait ou remboursé
    15 jours pour changer d'avis
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